Сказать нет. Как отказать человеку в просьбе?

1. Сопротивление отказу

Не поступай с другими так, как не хочешь, чтобы поступали с тобой.
Основываясь на этом утверждении, многие предпочитают согласиться и делают одолжение, даже когда делать его совсем не хочется.

Они опасаются, что их отказ приведет к тому, что в будущем им также не помогут, когда они о чем-то попросят.
Принцип взаимности - как вы ко мне, так и я к вам, работает на ура.

С другой стороны, задумайтесь о том, почему люди ставят желания других выше своих собственных. Почему соглашаются с тем, что им явно не нравится.
Из-за чего это происходит?
Из-за отсутствия уверенности в себе, чувства неполноценности, неспособности отстоять себя и свои границы.

Для вас очень важны личные отношения?
Есть люди, которые сознательно адресуют свои просьбы тем, кто точно не откажет. Зная, что человеку трудно отказать, они этим пользуются и да здравствует манипуляция!
Вместо взаимной поддержки и уважения подобное поведение приводит в итоге к тому, что человек, выполнивший просьбу, начинает избегать общения с тем, кто злоупотребил его добротой.

Почему людям трудно сказать нет?

На это есть несколько причин:

• Вы хотите быть милыми и полезными для других, чтобы не терять друзей;
• Вы не хотите ранить чувства других своим отказом;
• У вас доброе сердце и вы хотите поддержать близких и друзей;
• Вы не хотите произвести впечатление эгоиста
• У вас есть опасения, что отказ может привести к конфликту или ссоре
• Вам кажется, что отказ может помешать в достижении вашей цели, например, отказав начальнику, вы не сможете получить повышение, или отказавшись помочь подруге, впоследствии, боитесь лишиться ее поддержки;
• Вы не хотите рисковать и потерять контакт с тем, кто вас о чем-то просит.

Как уверенно отказывать?

2. Уверенный отказ

Чтобы ваше «нет» не звучало грубо и не вело к конфликту, важно научиться отказывать правильно.

В вашем отказе не должно быть агрессии и извинения, и он должен быть произнесен с достоинством и самоуважением.

Как отказать, чтобы не причинить боль другим?

Вот несколько советов:

1.  «Я не могу вам помочь, потому что у меня сейчас слишком много важных и безотлагательных дел» - если у вас нет свободного времени и ваше расписание переполнено, так и скажите об этом. У вас есть жизнь и обязанности, которыми вы не можете пренебречь. Если вам этого покажется мало, можете даже перечислить некоторые пункты вашего списка, чтобы человек, не чувствовал себя отвергнутым или проигнорированным. И не нужно винить себя за отказ.
2. «Прямо сейчас я не могу вам помочь, но я готов/а помочь, например, через час, в следующей жизни и т.д» - вы можете отказаться, если вы заняты, например, работаете, сидите с ребенком, болеете. Однако когда вам искренне хочется помочь, предложите более позднюю дату, которая подойдет вам. Лучше полноценно помочь, когда вам это удобно, чем отстреляться под давлением временных ограничений;
3. «Я подумаю, а потом сообщу о своем решении» - у вас есть право обдумать есть ли у вас время, силы, ресурсы и возможности удовлетворить чью-то просьбу. Возможно, вас заинтересует чье-то предложение, но это не значит, что вы должны тут же согласиться с ним. Лучше сказать «возможно», чем четкое «нет», когда вам нужно время на подумать. Но не вводите в заблуждение и не давайте ложных надежд, если точно знаете, что откажете.
4. «Я буду рад/а помочь вам, однако ...» - фраза, похожая на предыдущий совет. Многие люди ее используют. Если вам нравится идея, но у вас нет времени, возможностей или ресурсов, вы можете отказаться таким образом. При этом если вам что-то явно не нравится, не лгите, говоря, что в других обстоятельствах вы бы помогли, но не сейчас. Чтобы вам не пришлось придумывать новую причину для отказа, когда к вам с той же просьбой обратятся повторно.
5. «Сейчас я в этом не заинтересован/а, но если передумаю, обращусь к вам» - хорошее решение в ситуации навязчивых продавцов, которые пытаются навязать то, что вам не нужно. Если вы не хотите что-то покупать, откажитесь. Не говорите о качестве предлагаемого товара, но скажите, что он просто вам не нужен. Так вы избежите затянутых торговых дискуссий;
6. «Я не смогу вам помочь, потому что я мало об этом знаю. Но я порекомендую вам человека, который в этом разбирается», - когда вы не чувствуете себя компетентным, дайте знать, что человек обратился не по адресу. Но если вы знаете того, кто может помочь в данной ситуации, отправьте человека туда. Так вы убиваете двух зайцев сразу: и внимание оказали, и человеку помогли найти лучшее решение;
7. «Нет, я не могу вам помочь» - самый прямой способ отказаться. Когда вы избавитесь от сопротивления отказу, вы поймете, что это совсем не страшно. Люди ставят перед собой множество барьеров, которые запрещают им отказывать другим. Иногда лучше всего сказать «нет» самым простым и понятным способом, без извинений и оправданий.